Trabalhar com comunicação exclusivamente para franquias é realmente algo fascinante!
E, um dos ganhos mais significativos que temos neste contato diário com franqueadores de várias áreas é percepção de seus grandes desafios. Nos atendimentos que fazemos constatamos que na maioria das vezes as franqueadoras não estão preparadas para colocar em prática ações que façam o engajamento na rede acontecer.
Portanto, o grande desafio delas é desenvolver uma cultura de comunicação com sua rede de franqueados. O que é muito importante, pois uma boa comunicação interna estabelece vínculos de confiança e aceitação entre franqueadora e franqueados.
Desse modo, as informações devem ser apresentadas de forma clara, objetiva e sempre com muita transparência para gerar o engajamento.
Mas o que significa engajamento?
Antes de mais nada é interessante sabermos que ele implica em muito mais do que simplesmente conseguir a atenção ou o ato de ouvir uma mensagem. Está relacionado à ação do franqueado depois dele ouvir o que foi comunicado, mais especificamente agir. Essa saída do lugar comum, ao qual podemos dar o nome de zona de conforto para a ação concreta, recebe o nome de engajamento propriamente dito.
Por isso que engajar pessoas é uma arte! Uma arte que cada vez mais o franqueador precisará dominar. É desse modo que ele poderá lidar com mais facilidade com um franqueado ou grupo deles que estão sem foco, desinteressados e até mesmo indiferentes a tudo que é proposto pelo franqueador. É imperativo ao franqueador que ele saiba conciliar as expectativas desses franqueados àquilo que o franqueador sonha ou propõe para o crescimento do negócio.
Isso significa que é necessário conseguir despertar nos franqueados o interesse em lutar pelo desenvolvimento da franquia, importarem-se com seu futuro, fazê-los interessados na mudança. Essa é uma cultura que precisa ser criada e aprimorada a cada dia, trabalhando para que sejam mudados os hábitos e o pensamento dos franqueados e o desafio do engajamento superado.
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